Uw Wmo-gesprek. Veilig, eenvoudig en dichtbij.
Heeft u hulp aangevraagd bij uw gemeente — bijvoorbeeld hulp in huis, vervoer of een aanpassing in uw woning? Dan volgt er een gesprek. Met WMO Digitaal plant u dat gesprek zelf: bij u thuis, op het gemeentehuis, of gewoon via uw telefoon.
Ik ben inwoner
U heeft een uitnodiging ontvangen en wilt uw gesprek plannen — of eerst rustig lezen hoe het werkt.
Zo werkt het →Ik help iemand
U regelt dingen voor uw vader, moeder of iemand anders. Zo doet u dat samen, zonder pincodes te delen.
Voor mantelzorgers →Ik werk bij een gemeente
Minder regelwerk, betere opkomst en aantoonbare AVG-naleving voor uw Wmo-proces.
Voor gemeenten →Wat is de Wmo?
De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is een Nederlandse wet. De wet regelt dat uw gemeente u helpt om zo lang mogelijk zelfstandig te blijven wonen en mee te doen in de samenleving.
Hulp die de gemeente kan geven
- Hulp in het huishouden
- Aanpassingen in uw woning, zoals een traplift
- Vervoer in uw eigen omgeving
- Begeleiding in het dagelijks leven
- Dagbesteding en ontmoeting
- Ondersteuning voor uw mantelzorger
Hoe gaat een aanvraag?
U meldt zich bij uw gemeente. Daarna volgt binnen 6 weken een onderzoek met een gesprek: het keukentafelgesprek. Goed om te weten: u mag binnen 7 dagen na uw melding een eigen plan indienen — dat telt mee in het gesprek. Na uw aanvraag beslist de gemeente binnen 2 weken.
WMO Digitaal verzorgt het plannen en voeren van dat gesprek. De aanvraag en het besluit blijven bij uw gemeente.
Het keukentafelgesprek
Een gewoon gesprek over uw situatie: wat gaat goed, wat wordt moeilijk, wie helpt u al? Er is geen goed of fout. U mag altijd iemand meenemen die u vertrouwt — familie, een vriend of een onafhankelijke cliëntondersteuner (gratis via uw gemeente).
Voor wie is dit bedoeld?
Elke aanvraag is anders. Vier voorbeelden van mensen die een Wmo-gesprek voeren, en wat WMO Digitaal voor hen doet.
Mevrouw De Vries, 78
“Traplopen gaat steeds moeilijker. Ik wil gewoon thuis blijven wonen.”
Zij belt haar gemeente. Het gesprek vindt bij haar thuis plaats. Geen app, geen computer, geen account.
Karim, 54
“Ik regel dit voor mijn moeder, tussen mijn werk door.”
Hij kiest ’s avonds samen met haar een tijd, via de link uit haar uitnodiging.
Sanne, 34
“Een vrije dag opnemen voor een gesprek is lastig.”
Zij boekt om tien uur ’s avonds een videogesprek en spreekt de week erna vanuit huis.
Joost, Wmo-consulent
“Veertig lopende aanvragen, en bij elke aanvraag loopt de termijn van zes weken.”
Hij ziet zijn wachtrij op volgorde van urgentie, met reistijd en spreekkamers al ingepland.
Zo werkt het — in 5 stappen
U kiest zelf hoe u het gesprek voert. Bij u thuis en op het gemeentehuis heeft u geen app of computer nodig. Alleen voor een videogesprek gebruikt u de WMO Digitaal App.
U krijgt een uitnodiging
Per sms of e-mail, van uw eigen gemeente. In het bericht staat een persoonlijke link naar de afspraakpagina. Wij zetten nooit persoonlijke gegevens in het bericht.
U kiest waar u het gesprek wilt voeren
Bij u thuis — een medewerker komt langs. Op het gemeentehuis — u komt op een locatie dichtbij. Videogesprek — via uw telefoon, vanuit uw stoel. Bij elke keuze staat precies wat u nodig heeft.
U kiest een moment dat u past
U ziet alleen tijden die echt beschikbaar zijn. Verzetten of afzeggen kan altijd, gratis, tot 24 uur van tevoren.
Kiest u videobellen? Dan helpt de app u stap voor stap
Na het boeken installeert u de WMO Digitaal App. U bevestigt één keer wie u bent met uw paspoort, ID-kaart, verblijfsvergunning of rijbewijs — de app leest de chip in uw document. De app bewaart uw naam en foto op uw eigen telefoon, achter uw pincode.
Het gesprek
Thuis of op kantoor: een gewoon gesprek. Via video: u drukt op «Deelnemen» en deelt, als u dat wilt, uw naam, leeftijd en pasfoto met de medewerker — zo weet de gemeente zeker dat zij met de juiste persoon spreekt, en u ook. Na het gesprek gaat uw dossier gewoon verder bij uw gemeente.
Veiligheid en privacy — onze beloften
WMO Digitaal is gebouwd volgens de strengste Europese privacyregels (AVG). Dit betekent het voor u:
Uw gegevens staan op úw telefoon
Uw naam, geboortedatum en pasfoto bewaart de app op uw eigen telefoon, achter uw pincode. Onze server krijgt ze alleen om uw document te controleren, en niet om te houden.
U beslist wat u deelt
Vóór een videogesprek laat de app precies zien wat de medewerker te zien krijgt: uw naam, leeftijd en foto. U mag dat weigeren; het gesprek gaat dan gewoon door.
Delen is tijdelijk
Deelt u uw naam en foto voor een videogesprek? Dan worden die gewist zodra het gesprek eindigt.
Beveiligd van begin tot eind
Videogesprekken zijn versleuteld en worden niet opgenomen. Alles draait op beveiligde servers in Nederland. We slaan nooit uw BSN op.
Echt document, echte persoon
De chip in uw identiteitsbewijs wordt gecontroleerd op echtheid. Zo kan niemand zich voordoen als u — dat beschermt u tegen fraude.
Alles controleerbaar
Elke stap wordt vastgelegd in een register waarin elke wijziging opvalt — ook een wijziging door ons. De gemeente en toezichthouders kunnen alles controleren.
Helpt u iemand? Zo regelt u het samen
Veel mensen laten hun zaken regelen door een dochter, zoon of mantelzorger. Dat kan bij WMO Digitaal samen — zonder dat u wachtwoorden of pincodes hoeft te delen (doe dat nooit).
Wat kan een helper doen?
- Samen met u een tijd kiezen, verzetten of afzeggen, via de link uit uw uitnodiging
- Namens u de gemeente bellen, of op «Bel mij terug» drukken
- Bij het gesprek zijn: thuis, op het gemeentehuis, of naast u bij een videogesprek
Wat blijft altijd van uzelf?
- Het bevestigen van uw identiteit — dat kan alleen u, met uw eigen document
- De keuze om uw naam en foto te delen
- De pincode van de app — die deelt u met niemand
Een officiële machtiging in de app, waarmee een helper zelf berichten ontvangt en apart kan deelnemen, is er nog niet. Wij bouwen die samen met gemeenten.
Voor iedereen te gebruiken
Lezen en zien
Grote letters, hoge contrasten en in de app een lettertype dat is gemaakt voor mensen die slecht zien. Werkt met schermlezers en met het toetsenbord, en groeit mee als u de letters groter zet.
Acht talen
De afspraakpagina en de app zijn er in het Nederlands, Engels, Turks, Arabisch, Pools, Oekraïens, Somalisch en Tigrinya. Elke vertaling is nagekeken door een moedertaalspreker. Deze website is er in het Nederlands en Engels. Uw gemeente regelt een tolk voor het gesprek zelf.
Geen smartphone? Geen probleem
Plannen kan via deze website op elke computer, of samen met uw gemeente aan de telefoon. Een gesprek bij u thuis of op het gemeentehuis kan altijd — daar is nooit een app voor nodig. Op de afspraakpagina zit bij elke stap een «Bel mij terug»-knop.
Lees ook onze toegankelijkheidsverklaring.
Voor gemeenten
WMO Digitaal digitaliseert het inplannen en voeren van keukentafelgesprekken — met minder administratie, hogere opkomst en aantoonbare naleving.
Minder werk, meer grip
- Automatische uitnodigingen en herinneringen (sms en e-mail)
- Slimme agenda: reistijden, kamers en capaciteit automatisch bewaakt
- Doorstroom-rapportage: van uitnodiging tot gevoerd gesprek
- Koppeling met uw zaaksysteem via de landelijke ZGW-standaard
Aantoonbaar veilig en AVG-conform
- Identiteitszekerheid vóór het videogesprek: NFC-chipcontrole van het document, en een gezichtscontrole tijdens het gesprek als u dat wilt
- Dataminimalisatie by design: identiteitsgegevens op het toestel van de inwoner, geen BSN
- Auditregister met een hashketen: elke stap vastgelegd, elke wijziging zichtbaar
- Hosting in Nederland, BIO als ontwerpnorm, een tweede stap bij het inloggen voor medewerkers
Ook voor uw inwoners zonder app
- Plannen via de website, of met de gemeente aan de telefoon via «Bel mij terug»
- Gesprekken thuis en op het gemeentehuis volledig zonder app
- Afspraakpagina en app in acht talen, in eenvoudige taal
Waar WMO Digitaal vandaan komt
WMO Digitaal is niet op een tekentafel bedacht. Het is ontstaan in Startup in Residence Intergov, een programma waarin overheden een concreet vraagstuk voorleggen en het samen met een startup uitwerken.
De vraag kwam van een gemeente
Gemeente Den Haag formuleerde de challenge «Efficiënte digitale ID-check»: bij een telefonisch Wmo-gesprek is niet met zekerheid vast te stellen wie er aan de lijn is. De gevraagde oplossing moest voldoen aan de Wmo en de AVG, bruikbaar zijn voor ouderen en mensen met een beperking, consulenten weinig tijd kosten, en werken als toegankelijk alternatief naast DigiD.
Samen gebouwd, niet aan de overheid verkocht
Het programma loopt in fasen: de overheid stelt de vraag op, startups pitchen, en de winnaar werkt vijf maanden in co-creatie met de opdrachtgever aan een werkend prototype, met tweewekelijkse voortgang en afsluitend een Demo Day. WeVerify B.V. werd voor deze challenge als winnaar geselecteerd; het traject liep van september 2025 tot maart 2026.
Getoetst in de praktijk
Juist doordat er in een echte overheidsomgeving is getest, zijn er zaken veranderd die op papier niet opvallen — rond privacy, gelijke behandeling en vrijwilligheid. Adviezen van privacy officers van de Provincie Zuid-Holland en van de gemeentelijke privacy- en AI-adviseurs zitten in het ontwerp verwerkt. Zo is het uitgangspunt geworden dat het BSN niet wordt opgeslagen en identiteitsgegevens op het toestel van de inwoner blijven.
Meer over het programma en deze challenge: het programma · de challenge van Den Haag · ons deelnemersprofiel · interview (25 maart 2026).
De ID-check was de oorspronkelijke vraag. WMO Digitaal is daaruit doorgegroeid tot het volledige proces eromheen: uitnodigen, plannen, het gesprek voeren en verantwoorden. Elke gemeente beslist zelf of en hoe zij het inzet.
Veelgestelde vragen
Moet ik een app installeren?
Alleen als u kiest voor een videogesprek. Voor een gesprek bij u thuis of op het gemeentehuis is geen app nodig. Plannen kan gewoon via deze website of telefonisch.
Wat heb ik nodig voor een videogesprek?
Een smartphone met NFC (dat hebben bijna alle telefoons van na 2017) en uw paspoort, ID-kaart, verblijfsvergunning of rijbewijs. De app wijst u de weg, stap voor stap.
Waarom moet ik mijn identiteitsbewijs scannen?
Bij een gesprek bij u thuis laat u uw identiteitsbewijs zien. Bij een videogesprek kan dat niet — daarom controleert de app één keer de chip in uw document. Zo weet de gemeente zeker dat zij met ú spreekt, en kan niemand zich voordoen als u.
Waar worden mijn gegevens opgeslagen?
Uw naam, geboortedatum en pasfoto bewaart de app op uw eigen telefoon, versleuteld achter uw pincode. Om te controleren of uw document echt is, ontvangt onze server (in Nederland) het bewijs uit de chip, met uw pasfoto. Dat is alleen voor die controle; hoe lang het blijft staan, leest u in de privacyverklaring. Uw BSN slaan wij nooit op.
Wat ziet de medewerker van de gemeente?
Vóór het gesprek ziet uw klantmanager of de controle van uw document gelukt is, met de foto uit de chip. Tijdens het videogesprek deelt u — alleen als u dat wilt — uw naam, leeftijd en foto. Die gedeelde gegevens worden gewist zodra het gesprek eindigt.
Wat is de gezichtscontrole?
Soms vraagt de medewerker tijdens het videogesprek om een gezichtscontrole. U houdt dan uw telefoon voor uw gezicht, zonder te bewegen. De controle kijkt of er een echt mens voor de camera zit, en of dat dezelfde persoon is als op de foto in uw document. U start hem zelf. Wij bewaren geen beelden van de controle, alleen de uitslag. Is het te licht waar u zit? Dan zegt de app dat u beter een plek met minder fel licht kunt zoeken.
In welke talen kan ik plannen?
De afspraakpagina en de app zijn er in het Nederlands, Engels, Turks, Arabisch, Pools, Oekraïens, Somalisch en Tigrinya. Rechtsboven op de afspraakpagina kiest u uw taal; de app volgt de taal van uw telefoon.
Ik ben mijn pincode vergeten. Wat nu?
Na vijf foute pogingen wist de app uw gegevens — veiligheid voorop. U verliest niets belangrijks: u begint opnieuw met de koppelcode uit uw bevestiging en bevestigt uw identiteit nog een keer met uw document. Dat duurt een paar minuten.
Kan mijn dochter of zoon dit voor mij regelen?
Grotendeels wel. Samen kunt u via de link uit uw uitnodiging een tijd kiezen, verzetten of afzeggen, en uw dochter of zoon mag bij het gesprek zijn. Het bevestigen van uw identiteit doet u altijd zelf. Deel nooit uw pincode — dat is ook nooit nodig.
Wordt het videogesprek opgenomen?
Nee. Het gesprek is rechtstreeks en versleuteld tussen u en de medewerker. Er wordt niets opgenomen.
Wat als het videobellen niet lukt?
Dan plant u gewoon een gesprek bij u thuis of op het gemeentehuis — dat kan tot het laatste moment. Niemand is verplicht om te videobellen.
Is dit van de overheid?
WMO Digitaal is een dienst die gemeenten inzetten voor het Wmo-gesprek. Uw gemeente blijft verantwoordelijk voor uw aanvraag en het besluit. Wij verwerken uw gegevens uitsluitend in opdracht van uw gemeente, volgens de AVG.
Hoe herken ik nepberichten?
Onze links beginnen altijd met wmodigitaal.nl. Wij vragen nooit om uw pincode, bankgegevens of BSN. Twijfelt u? Bel uw gemeente via het nummer dat u al kent.
Welke rechten heb ik over mijn gegevens?
U mag altijd inzien wat er over u is vastgelegd, fouten laten verbeteren en om verwijdering vragen. Verzoeken lopen via uw gemeente. Wat er op uw telefoon staat, ziet u in de app onder «Uw gegevens», en daar kunt u het ook zelf wissen.
Your Wmo interview. Safe, simple and close to home.
Applied for support with your municipality — help at home, transport, a home adaptation? The next step is an interview. With WMO Digitaal you schedule it yourself: at your home, at the town hall, or by video call from your phone.
I'm a resident
You received an invitation and want to schedule your interview — or read how it works first.
How it works →I'm helping someone
You arrange things for a parent or someone else. Here is how you do it together, without sharing PINs.
For carers →I work for a municipality
Less administration, higher attendance, demonstrable GDPR compliance for your Wmo process.
For municipalities →What is the Wmo?
The Social Support Act (Wet maatschappelijke ondersteuning, Wmo) is a Dutch law. It requires your municipality to help you live independently and participate in society for as long as possible — through household help, home adaptations, local transport, daily-life support and day activities.
After you apply, the municipality invites you to an interview known as the keukentafelgesprek ("kitchen-table talk"): a normal conversation about what you can do yourself, where you need support, and what will be arranged. You may always bring someone you trust. WMO Digitaal handles the scheduling and holding of that interview; your application and the decision remain with your municipality.
Who is this for?
Every application is different. Four examples of people going through a Wmo interview, and what WMO Digitaal does for them.
Mrs De Vries, 78
“The stairs are getting harder. I just want to stay in my own home.”
She rings her municipality. The interview takes place at her home. No app, no computer, no account.
Karim, 54
“I am arranging this for my mother, around my job.”
In the evening he picks a time together with her, through the link in her invitation.
Sanne, 34
“Taking a day off work for an interview is difficult.”
She books a video interview at ten at night and talks from home the following week.
Joost, Wmo case manager
“Forty open applications, and the six-week term running on every one of them.”
He sees his queue ordered by urgency, with travel time and meeting rooms already allowed for.
How it works — 5 steps
You receive an invitation
By SMS or email, from your own municipality — never containing personal data.
You choose where to have the interview
At your home, at the town hall, or by video call. Each option states exactly what you need. Home and town-hall interviews never require an app.
You pick a time that suits you
Only genuinely available times are shown. Rescheduling or cancelling is free up to 24 hours before.
Chose video? The app guides you step by step
After booking you install the WMO Digitaal App and confirm your identity once, using the NFC chip in your passport, ID card, residence permit or driving licence. The app keeps your name and photo on your own phone, behind your PIN.
The interview
By video, you press «Join» and, if you choose to, share your name, age and document photo with the case worker — so both sides know who they are talking to. Afterwards your case continues at your municipality as usual.
Safety and privacy — our promises
Your data lives on your phone
The app keeps your name, date of birth and photo on your own device, encrypted behind your PIN. Our server receives them only to check your document, not to keep them.
You decide what you share
Before a video interview the app shows exactly what the case worker will see: your name, age and photo. You may decline; the interview simply goes ahead without them.
Sharing is temporary
Data you share for a video interview is deleted the moment the call ends.
Secure end to end
Video calls are encrypted and never recorded. Everything runs on EU servers (Netherlands). We never store your BSN.
Real document, real person
The chip in your ID is cryptographically verified against official country registers — nobody can impersonate you.
Fully auditable
Every step lands in a tamper-evident register in which any change shows — including a change made by us.
Helping someone? Here is how you arrange it together
Many people have a daughter, son or carer arrange things for them. With WMO Digitaal you do that together — without sharing passwords or PIN codes (never do that).
What can a helper do?
- Pick, move or cancel a time with you, through the link in your invitation
- Call the municipality for you, or press «Call me back»
- Be there for the interview: at home, at the town hall, or beside you on a video call
What always stays yours?
- Confirming your identity — only you can, with your own document
- The choice to share your name and photo
- The app's PIN — you share it with no one
A formal authorisation in the app, with which a helper gets messages and joins separately, does not exist yet. We are building it together with municipalities.
Usable by everyone
Reading and seeing
Large type, high contrast and, in the app, a typeface designed for people with low vision. Works with screen readers and the keyboard, and grows with you when you set larger text.
Eight languages
The appointment page and the app are available in Dutch, English, Turkish, Arabic, Polish, Ukrainian, Somali and Tigrinya, each translation checked by a native speaker. This website is in Dutch and English. Your municipality arranges an interpreter for the interview itself.
No smartphone? No problem
You can book through this website on any computer, or together with your municipality by telephone. An interview at your home or at the town hall is always possible — that never needs an app. The appointment page has a «Call me back» button at every step.
Read our accessibility statement as well.
For municipalities
WMO Digitaal digitizes scheduling and holding keukentafel interviews — less administration, higher attendance, demonstrable compliance.
Less work, more control
- Automatic invitations and reminders (SMS and email)
- Smart scheduling: travel times, rooms and capacity guarded automatically
- Funnel reporting from invitation to completed interview
- Case handoff to your case system over the national ZGW standard
Demonstrably secure & GDPR-compliant
- Identity assurance before video interviews: NFC chip verification incl. driving licences, and an optional face check during the call
- Data minimization by design: identity data on the resident's device, no BSN
- Hash-chained audit register: every step recorded, every change visible
- Hosting in the Netherlands, BIO as design norm, a second sign-in step for staff
Inclusive by default
- Booking on the web, or with the municipality by phone via «Call me back» — app only for video
- Home and town-hall interviews entirely without an app
- Appointment page and app in eight languages, in plain language
Where WMO Digitaal came from
WMO Digitaal was not designed in isolation. It grew out of Startup in Residence Intergov, a programme in which public bodies put a real problem forward and work it through together with a startup.
A municipality asked the question
The City of The Hague set the challenge "Efficient digital ID check": during a Wmo interview held by telephone there is no reliable way to establish who is on the line. The solution had to satisfy the Wmo and the GDPR, be usable by elderly and disabled residents, cost case managers little time, and work as an accessible alternative alongside DigiD.
Built together, not sold in
The programme runs in phases: the public body drafts the question, startups pitch, and the winner spends five months in co-creation with the client building a working prototype, with fortnightly progress reviews and a closing Demo Day. WeVerify B.V. was selected as the winner of this challenge; the track ran from September 2025 to March 2026.
Tested in the real setting
Because it was tested inside an actual public-sector environment, things changed that no design document would have surfaced — around privacy, fair treatment and voluntary participation. Advice from privacy officers at the Province of South Holland and from the municipality's privacy and AI advisers is built into the design. It is why the BSN is never stored and identity data stays on the resident's own device.
More about the programme and this challenge: the programme · The Hague's challenge · our participant profile · interview (25 March 2026).
The ID check was the original question. WMO Digitaal has since grown into the whole process around it: inviting, scheduling, holding the interview and accounting for it. Every municipality decides for itself whether and how to use it.
Frequently asked questions
Do I have to install an app?
Only if you choose a video interview. For an interview at your home or at the town hall no app is needed. You can book through this website or by telephone.
What do I need for a video interview?
A smartphone with NFC (nearly every phone made after 2017 has it) and your passport, ID card, residence permit or driving licence. The app guides you, step by step.
Why do I have to scan my identity document?
At an interview in your home you simply show your identity document. In a video interview that is not possible — so the app checks the chip in your document once. That way the municipality knows for certain that it is speaking to you, and nobody can pretend to be you.
Where is my data stored?
The app keeps your name, date of birth and passport photo on your own phone, encrypted behind your PIN. To check that your document is genuine, our server (in the Netherlands) receives the evidence from the chip, including your photo. That is only for the check; how long it stays is in the privacy statement. We never store your BSN.
What does the municipal officer see?
Before the interview your case worker sees whether your document check succeeded, with the photo from the chip. During the video interview you share — only if you choose to — your name, age and photo. That shared data is deleted the moment the interview ends.
What is the face check?
During a video interview the officer may ask for a face check. You hold your phone in front of your face, without moving. The check looks at whether a real person is in front of the camera, and whether that is the same person as on the photo in your document. You start it yourself. We keep no images of the check, only the result. Too bright where you are? The app will suggest a spot with softer light.
Which languages can I book in?
The appointment page and the app are available in Dutch, English, Turkish, Arabic, Polish, Ukrainian, Somali and Tigrinya. Pick your language at the top right of the appointment page; the app follows your phone's language.
I have forgotten my PIN. What now?
After five wrong attempts the app wipes your data — safety first. You lose nothing important: you start again with the linking code from your confirmation and confirm your identity once more with your document. That takes a few minutes.
Can my daughter or son arrange this for me?
Largely, yes. Together you can pick, move or cancel a time through the link in your invitation, and your daughter or son may be there for the interview. Confirming your identity is always something you do yourself. Never share your PIN — it is never needed.
Is the video interview recorded?
No. The interview runs directly and encrypted between you and the officer. Nothing is recorded.
What if the video call does not work?
Then you simply book an interview at your home or at the town hall — that is possible up to the last moment. Nobody is obliged to use video.
Is this a government service?
WMO Digitaal is a service that municipalities use for the Wmo interview. Your municipality remains responsible for your application and for the decision. We process your data solely on your municipality's instructions, under the GDPR.
How do I recognise fake messages?
Our links always start with wmodigitaal.nl. We never ask for your PIN, bank details or BSN. In doubt? Call your municipality on the number you already know.
What rights do I have over my data?
You may always see what has been recorded about you, have mistakes corrected and ask for deletion. Requests go through your municipality. What is on your phone you can see in the app under «Uw gegevens», and you can delete it there yourself.